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第86章 杂货店的全面开拓（第6页）

“比如，看到顾客进来，你们可以说‘您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的？”

说着，刘老师还示范了一下热情的笑容和肢体动作。

店员小贺小声嘀咕：“这会不会太热情了，顾客会不会觉得不自在啊？”

刘老师听到了，走过去耐心解释：“不会的，小贺。”

“热情的服务，会让顾客感受到我们的诚意和尊重。”

“当然，也要注意把握分寸，别让顾客觉得过于热情。”

接着，刘老师又说：“遇到问题要耐心解答。如果顾客对商品有疑问，你们要详细地介绍，不要不耐烦。”

培训结束后，赵猛对员工们说：“大家一定要把今天学到的东西用到实际工作中。”

“顾客就是我们的衣食父母，只有让他们满意，我们的生意才能越来越好。”

几天后，一位顾客走进店里，对一款新到的茶叶不太了解。

店员小李热情地迎上去，微笑着说：“您好，欢迎光临。”

“这款茶叶是我们新到的，口感醇厚，有淡淡的兰花香。您是自己喝还是送人呢？”

顾客说：“我自己喝，不知道这茶适合不适合我。”

小李耐心地介绍：“如果您平时喜欢清淡一点的口味，这款茶就很合适。”

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“而且它还有提神醒脑的功效，很适合日常饮用。”

顾客听了，满意地点点头，“行，那给我来一盒。”

看到顾客满意地离开，小李心里美滋滋的。

从那以后，员工们的服务态度有了很大改善，顾客们纷纷表示，在店里购物更舒心了。

赵猛在店里忙碌时，经常听到一些老年顾客抱怨买东西拿回家不方便。

他看在眼里，记在心里，决定推出送货上门服务。